随着电子商务的飞速发展，以及国家政策的大力支持，近年来，跨境电子商务一直保持较快的增长态势，正成为推动我国经济增长的重要因素。本教材紧密围绕卖家的日常操作，详细介绍了跨境电商基础知识、相关操作和运营技巧，系统讲解了跨境市场分析、跨境电商选品、店铺开设及商品发布、跨境电商营销推广、跨境电商数据分析、跨境电商物流与支付、跨境电商客户服务与管理、跨境电商独立站等内容。本教材可作为中职院校、高职和应用型本科院校的跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相关专业学生的学习用书，也可作为相关专业实施“课证融通”的配套教材，还可供跨境电商相关从业者和社会人士阅读使用。
梁娟娟，副教授，获得2019全国优秀教师、2018南粤优秀教师称号、2015广东省高等学校优秀青年教师培养计划培养对象。教学成果获得省级教学成果培育项目1项。主持省级课题4项、主持市级课题5项、横向课题3项。公开发表论文30余篇，获优秀论文奖3项。拥有16年电子商务一线教学经验。编写电商相关教材七部。段敬毅，长期从事跨境电商教学和社会培训工作。林少华，管理多个跨境电商店铺，拥有丰富的企业实践经验。
项目一 认识跨境电商
任务一 初识跨境电商
（一）跨境电商概述
（二）跨境电商基本流程
（三）跨境电商工作岗位
任务二 跨境电商主流平台
（一）跨境电商主流平台简介
（二）跨境电商主流平台对比
任务三 跨境电商相关法律法规
（一）电子商务法律法规
（二）跨境电商相关政策
（三）跨境电商法律风险
项目二 跨境市场分析
任务一 宏观市场分析
（一）政策因素
（二）币种与汇率
（三）语言因素
（四）税收因素
（五）物流因素
（六）互联网基础建设
任务二 微观市场分析
（一）市场需求总量
（二）受众偏好
（三）竞争情况
（四）市场准入情况
项目三 跨境电商选品
任务一 站内选品
（一）站内选品的逻辑和原则
（二）站内选品的方法
（三）速卖通“生意参谋”选品
（四）亚马逊数据分析选品
（五）阿里巴巴国际站站内选品
任务二 站外选品
（一）站外的其他网络平台
（二）第三方选品工具
（三）实地考察
项目四 店铺开设及商品发布
任务一 卖家账户注册
（一）速卖通卖家账户注册
（二）亚马逊卖家账户注册
（三）阿里巴巴国际站卖家账户注册
任务二 店铺装修与设计
（一）速卖通店铺装修与设计
（二）亚马逊店铺装修与设计
（三）阿里巴巴国际站店铺装修与设计
任务三 商品发布与优化
（一）速卖通店铺商品发布与优化
（二）亚马逊店铺商品发布与优化
（三）阿里巴巴国际站店铺商品发布与优化
项目五 跨境电商营销推广
任务一 跨境电商店铺营销活动
（一）单品折扣
（二）满减活动
（三）店铺优惠券
（四）搭配活动
（五）互动活动
（六）店铺优惠码
（七）直通车推广
任务二 跨境电商平台活动
（一）平台活动认知
（二）“平台大促”操作步骤
（三）频道促销
任务三 站外营销推广
（一）Facebook广告引流
（二）YouTube联系博主推广
（三）TikTok营销推广
项目六 跨境电商数据分析
任务一 数据分析的认知
（一）数据分析的内涵
（二）数据分析的方法
（三）大数据分析关键技术
任务二 跨境电商数据分析的认知
（一）跨境电商数据分析目标
（二）跨境电商数据分析步骤
（三）跨境电商数据分析关键指标
（四）跨境电商数据分析工具
任务三 跨境电商主流平台店铺数据分析
（一）速卖通店铺数据分析
（二）亚马逊店铺数据分析
（三）阿里巴巴国际站店铺数据分析
项目七 跨境电商物流与支付
任务一 跨境电商物流的认知
（一）跨境电商物流的定义
（二）跨境电商物流的特点
（三）跨境电商物流的发展趋势
任务二 跨境电商物流的类型
（一）邮政物流
（二）国际商业快递
（三）专线物流
（四）海外仓
任务三 跨境电商主流平台运费模板设置
（一）速卖通运费模板设置
（二）亚马逊运费模板设置
（三）阿里巴巴国际站运费模板设置
任务四 跨境电商物流报关与通关
（一）报关的基本流程
（二）跨境电商出口通关监管主要模式
（三）一达通外贸综合服务平台通关服务
任务五 跨境电商支付
（一）跨境电商支付类型
（二）速卖通-支付宝国际账户设置
（三）亚马逊全球收款账户设置
（四）阿里巴巴国际站全球收款账户设置
项目八 跨境电商客户服务与管理
任务一 跨境电商客服的认知
（一）跨境客服工作范畴
（二）客服的素养要求
（三）客服的沟通技巧
（四）客服交流常用的工具
任务二 跨境电商客服工作流程
（一）售前咨询处理
（二）售中订单处理
（三）售后评价处理
（四）客户日常维护
任务三 提升客户满意度与纠纷处理
（一）影响客户体验的因素
（二）提升客户满意度的技巧
（三）速卖通纠纷处理
（四）亚马逊纠纷处理
（五）阿里巴巴国际站纠纷处理
项目九 跨境电商独立站
任务一 跨境电商独立站建站
（一）独立站建站
（二）Shopify后台功能与设置
（三）独立站优化
任务二 跨境电商独立站运营
（一）独立站营销推广
（二）独立站物流与支付
（三）独立站客服服务
附录A 实训平台免费账号开通指引
参考文献
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