导游业务

定　　价：39.8 元

• 作者：文旌考试研究中心主编
• 出版时间：2021/12/1
• ISBN：9787568417785
• 出 版 社：江苏大学出版社

• 中图法分类：F590.633 
• 页码：211页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书分为五篇, 即业务基础篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇和相关知识篇; 共十一章, 包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识。