铁路旅客运输服务

定　　价：35 元

• 作者：苏婵，刘一枝主编
• 出版时间：2022/4/1
• ISBN：9787313266323
• 出 版 社：上海交通大学出版社

• 中图法分类：U293.2 
• 页码：161页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略。