本书是为人际关系与沟通课堂授课而编写，也适合一般大众读者自修。人际关系与沟通是一体两面，有良好的沟通行动，才能建立稳固的人际关系。
人际关系与沟通不是理论，更不是理想，而是经历生命的酸甜苦辣后，培养出来的好习惯。本书从两性关系、婆媳关系、亲子关系、工作关系、师生关系等方面深入阐述培养沟通能力，对改善工作效率、提高生活幸福感等方面的方法技巧和益处。在讲道理的同时列举了大量的生活实例，具有极强的说服力、实用性和可操作性。
当我们在工作、亲子、婆媳与两性关系上遭遇难题时，该如何对症下药？
我们都希望拥有温暖的家庭、慈爱的父母、互助的手足与同学、最佳的工作搭档以及理想的伴侣，这些梦想如何实现？
人际关系与沟通是人生极重要的一环，任何人都可以讲出一番道理，但深究之后却发现沟通其实不简单，稍不留心即可能因小失大，反之则能小兵立大功。学习如何与人相处、增进人际关系、化解人际冲突，有助于改善我们的工作与生活。因此，不能以个性或欠缺天分为由不求改善，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。
对于沟通，你哪来的自信？
每次我担任面试官，问到应试者有关人际冲突或沟通协调的题目时，听他们说得头头是道，有时我不免怀疑哪来的自信？他真的了解及相信自己所说的话吗？
所以，在面试之后，有些主管会懊恼选错了人；因为面试得高分只是很会答题，未必真正心口合一知行合一。甚至在录取之后露出本来面目，对人冷漠、不喜欢与人打交道；陷入职场人际风暴时，想法及行动都转不了弯。这些沟通行为，不仅令主管及团队困扰，麻烦的是很不容易改变。
人际关系与沟通是一体两面，有良好的沟通行动，才能建立稳固的人际关系。但这一点都不简单，绝不是我们要好好沟通，就能依着一定轨道，让你我彼此了解而尽释前嫌、重归旧好。
人际关系与沟通不是理论，更不是理想（例如谈恋爱），而是经历生命的酸甜苦辣后，培养出来的好习惯。例如，实境节目《战斗医生》的主角李医生，不仅有绝佳的医术妙手回春，高超的沟通技巧更是她成功的重要原因。亲切的笑容、专注的眼神、轻松的身体姿态、热情的招呼、幽默风趣的措辞、甜蜜真诚的赞美，充分展现她的同理心，使病患的防卫心与焦虑感大大下降，与医师的距离及信任感却大大提升。动手术时，她会将程序事先告知，并在手术时持续与病患交谈，分散病患的注意力，降低病患对手术的恐惧。这些良好的沟通行为（语言及非语言），都是长期、自律才能养成的好习惯。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，要留意话语（文字）给人的冷、暖感受，以免不小心变成霸凌、歧视，不仅伤害对方的自尊，也会引起反作用力而伤及自己与其他无辜的人。宗教上常提醒大家不当的表达方式可能造成的恶果，如圣经说：不轻易发怒的大有聪明，性情暴躁的大显愚妄。但在近期奥斯卡颁奖典礼上，喜剧演员克里斯·洛克（Chris Rock）开了威尔·史密斯（Will Smith）妻子贾达（Jada）光头的玩笑，史密斯无法控制怒气而挥拳相向。虽有不少人支持史密斯，洛克也不打算起诉，似乎并未酿成什么灾难；但这样的场景若是发生于路边摊的平民百姓身上，恐怕对方会报以老拳反击，甚至聚众打架或是展开报复，造成两败俱伤甚至危及性命。
要养成沟通的好习惯，就要多观察自己的语言及非语言行为，并与周遭善于沟通者相比较。例如一件错误事件发生时，自己可能会说：这不是我的问题，都是你的错，应该是你要负责。善于沟通者却会说：我也有错，我没有……
在今日网络及虚拟时代，大家花大把时间在智能手机或计算机上，一整天不跟任何人接触就可完成所有工作，是否会怀疑 既然有电子邮件、微信等，还需要真实的接触与互动吗？顶多开个在线会议吧？
人际关系也是如此，少子化时代，孩子各个是宝，若只有大人为小孩设想，小孩却未体会到大人的辛苦，长此以往，如何能理解别人不是你的父母，没有义务讨你欢喜呢？若父母采取放任式教养，也就是过于民主，纵容孩子依其意愿做决定时，在这种环境下成长，会不会很难接受别人的建议与批评？这样将难以团队合作，更不用说如果大家都有自己的行事标准人人心中一把尺，又该如何相处与工作呢？
最后，深切地期望不是只在面试时才注重人际关系与沟通，要说得到也做得到，就得踏实地学这门功课。
学无止境、好学不辍的淑俐老师
2022年4月15日
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