本教材根据三教改革中教材改革的要求及岗课赛证融通的要求，设置了航空服务会话、广播词、空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语、面试英语 4 个模块。每个模块根据民航服务工作流程，以项目为内容组织形式，以岗位情景对话为主体，辅以语音、单词和句型练习。本教材内容由浅入深，重要章节配有视频和音频，为方便学生将知识技能进行重组、融汇、整合，采用了活页式编写体例与印刷装订方式，是一本与职教学生既有英语基础相契合的新形态教材。同时为了培养学生爱国爱岗、真诚服务、献身民航事业的职业素养，本教材在每个项目中均设置了课程思政内容。
本教材适合作为高职院校民航服务类专业的教学用书，同时兼顾中职、技师院校民航服务类专业的教学需要，也可作为民航企业职工培训用书，还可供民航在职服务人员参考。
英语交流能力是民航服务类专业学生的职业素质，也是职教学生参与就业竞争的重要能力。近几年职业教育大力推进职业技能等级证书制度，其中1 X证书制度的实施，对民航服务类专业学生的英语交流能力提出了更高的要求。本教材在民航企业一线专家的指导下，根据民航服务岗位需求，模拟真实场景，设置了大量的实践训练材料，以期达到提高学生民航服务英语交流能力的目的。
本教材根据三教改革中教材改革的要求及岗课赛证融通的要求，设置了航空服务会话、广播词、空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语、面试英语 4 个模块。每个模块根据民航服务工作流程，以项目为内容组织形式，以岗位情景对话为主体，辅以语音、单词和句型练习。本教材内容由浅入深，重要章节配有视频和音频，为方便学生将知识技能进行重组、融汇、整合，采用了活页式编写体例与印刷装订方式，是一本与职教学生既有英语基础相契合的新形态教材。
本教材具有以下特点。
（1）融入思政元素。为落实立德树人根本任务，培养学生爱国爱岗、真诚服务、献身民航事业的职业素养，每个项目均设置了课程思政内容。
（2）强化语音训练。教材的每个项目设置了英语基础语音知识内容，通过语音学习让学生掌握正确的发音方法，为英语会话学习奠定基础。
（3）践行校企合作。企业一线专家的参编及专业指导，使教材内容嵌入真实工作情境中，更贴近岗位需求。
（4）探索书证融通。空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语模块的设置，可以为学生参加职业技能等级考试提供专业的训练。
（5）助力求职面试。设置面试英语模块，旨在提高学生参加面试的竞争力，以便在求职面试中脱颖而出。
（6）配有丰富资源。本教材利用信息技术手段，将文字、音频、视频、图片及动画等教学元素进行融合。
（7）创新编排模式。本教材采用活页式编写体例与印刷装订方式，表现方式更加生动形象，有利于教学双方的互动交流，也有利于分层施教，是一本新形态教材。
本教材由齐齐哈尔高等师范专科学校张天航（编写项目1、2、4）、葛虹宇（编写项目3、5、6、7）、曹颖（编写项目8、9、10）担任主编，齐齐哈尔高等师范专科学校刘铭（编写项目11、12、13）、辽宁轻工职业学院倪春蓉、铁岭师范高等专科学校杨丹丹担任副主编，齐齐哈尔高等师范专科学校李敏刚、卢敏、石悦欣参编。本教材由江苏无国界航空发展有限公司王洋主审。
由于编者水平有限，教材难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正。反馈意见，索取教学资源，请与出版社编辑刘辉联系（邮箱：hliu3@bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
编 者
2023年8月
模块1 航空服务会话
项目1 Ticketing Service票务服务 3
任务1.1 Phonetics语音基础知识 4
学习活动1.1.1 48个音标分类列表 4
学习活动1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4
学习活动1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5
任务1.2 Booking Tickets by Telephone电话订票 6
学习活动1.2.1 Terms and Phrases 6
学习活动1.2.2 Dialogues 7
学习活动1.2.3 Professional Knowledge 8
学习活动1.2.4 Practice and Evaluation 9
任务1.3 Ticket Changing 改签 10
学习活动1.3.1 Terms and Phrases 10
学习活动1.3.2 Dialogues 10
学习活动1.3.3 Professional Knowledge 11
学习活动1.3.4 Practice and Evaluation 12
任务1.4 Ticket Refunding退票 13
学习活动1.4.1 Terms and Phrases 13
学习活动1.4.2 Dialogues 13
学习活动1.4.3 Professional Knowledge 14
学习活动1.4.4 Practice and Evaluation 14
项目2 Airport Service机场服务 16
任务2.1 Phonetics语音基础知识 17
学习活动2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17
学习活动2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? ? h r/ 17
任务2.2 Check-in Service值机服务 19
学习活动2.2.1 Terms and Phrases 19
学习活动2.2.2 Dialogues 20
学习活动2.2.3 Professional Knowledge 22
学习活动2.2.4 Practice and Evaluation 23
任务2.3 Luggage行李物品 24
学习活动2.3.1 Terms and Phrases 24
学习活动2.3.2 Dialogues 25
学习活动2.3.3 Professional Knowledge 26
学习活动2.3.4 Practice and Evaluation 26
任务2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班问询 28
学习活动2.4.1 Terms and Phrases 28
学习活动2.4.2 Dialogues 28
学习活动2.4.3 Professional Knowledge 29
学习活动2.4.4 Practice and Evaluation 30
项目3 Security Check and Customs安检与过关 31
任务3.1 Phonetics语音基础知识 32
学习活动3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32
学习活动3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32
任务3.2 Declaration申报 33
学习活动3.2.1 Terms and Phrases 33
学习活动3.2.2 Dialogues 33
学习活动3.2.3 Professional Knowledge 34
学习活动3.2.4 Practice and Evaluation 35
任务3.3 Security Check安检 36
学习活动3.3.1 Terms and Phrases 36
学习活动3.3.2 Dialogues 36
学习活动3.3.3 Professional Knowledge 37
学习活动3.3.4 Practice and Evaluation 38
任务3.4 Exit and Entry出入境 40
学习活动3.4.1 Terms and Phrases 40
学习活动3.4.2 Dialogues 40
学习活动3.4.3 Professional Knowledge 41
学习活动3.4.4 Practice and Evaluation 42
项目4 Air Service空中服务 43
任务4.1 Phonetics语音基础知识 44
学习活动4.1.1 合口双元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44
学习活动4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44
任务4.2 Welcome Aboard欢迎登机 45
学习活动4.2.1 Terms and Phrases 45
学习活动4.2.2 Dialogues 45
学习活动4.2.3 Professional Knowledge 46
学习活动4.2.4 Practice and Evaluation 46
任务4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48
学习活动4.3.1 Terms and Phrases 48
学习活动4.3.2 Dialogues 48
学习活动4.3.3 Professional Knowledge 50
学习活动4.3.4 Practice and Evaluation 51
任务4.4 Dining Service餐饮服务 52
学习活动4.4.1 Terms and Phrases 52
学习活动4.4.2 Dialogues 52
学习活动4.4.3 Professional Knowledge 53
学习活动4.4.4 Practice and Evaluation 54
任务4.5 Special Passenger Service特殊乘客服务 55
学习活动4.5.1 Terms and Phrases 55
学习活动4.5.2 Dialogues 56
学习活动4.5.3 Professional Knowledge 58
学习活动4.5.4 Practice and Evaluation 58
任务4.6 Items Lost and Landing Service 物品丢失及飞机落地服务 59
学习活动4.6.1 Terms and Phrases 59
学习活动4.6.2 Dialogues 59
学习活动4.6.3 Professional Knowledge 61
学习活动4.6.4 Practice and Evaluation 61
项目5 Arrival Service到达服务 63
任务5.1 Phonetics 语音基础知识 64
学习活动5.1.1 集中双元音 /(? e? (?/ 64
学习活动5.1.2 舌侧音 /l/ 64
学习活动5.1.3 半元音 /w j/ 64
任务5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble
出站及机场乘客服务 65
学习活动5.2.1 Terms and Phrases 65
学习活动5.2.2 Dialogues 65
学习活动5.2.3 Professional Knowledge 67
学习活动5.2.4 Practice and Evaluation 67
模块2 广 播 词
项目6 Airport Announcement机场广播 71
任务6.1 Phonetics语音基础知识 72
学习活动6.1.1 降调的基本意义和用法 72
学习活动6.1.2 升调的基本意义和用法 72
任务6.2 Airport Broadcast机场广播 74
学习活动6.2.1 简短通知 74
学习活动6.2.2 Taking-off Notice登机通知 74
学习活动6.2.3 Delay航班延误 75
学习活动6.2.4 Cancellations航班取消 76
学习活动6.2.5 Professional Knowledge 77
学习活动6.2.6 Practice and Evaluation 77
项目7 Cabin Announcement客舱广播 79
任务7.1 Phonetics语音基础知识 80
任务7.2 Cabin Broadcast客舱广播 81
学习活动7.2.1 Welcome Aboard欢迎登机广播 81
学习活动7.2.2 Confirm Flight确认航班信息广播 82
学习活动7.2.3 Meal Service餐饮服务广播 82
学习活动7.2.4 Security安全广播 83
学习活动7.2.5 Prepare for Landing备降落地广播 85
学习活动7.2.6 Arrival到达送客广播 87
学习活动7.2.7 Professional Knowledge 89
学习活动7.2.8 Practice and Evaluation 90
模块3 空中乘务1 X职业技能等级考试英语
项目8 单词、短语和常用句子 93
学习活动8.1.1 餐饮及厨房设备中英文名称 93
学习活动8.1.2 应急及医疗设备中英文名称 100
学习活动8.1.3 客舱服务设备中英文名称 103
学习活动8.1.4 专业人员中英文名称 105
学习活动8.1.5 口令 106
学习活动8.1.6 Professional Knowledge 106
学习活动8.1.7 Practice and Evaluation 107
项目9 常规客舱服务情景对话 108
学习活动9.1.1 Dialogues 108
学习活动9.1.2 Professional Knowledge 114
学习活动9.1.3 Practice and Evaluation 114
项目10 广播 116
学习活动10.1.1 欢迎词广播 116
学习活动10.1.2 等待起飞广播 117
学习活动10.1.3 着陆后等待广播 117
学习活动10.1.4 安全检查广播 117
学习活动10.1.5 致谢广播 118
学习活动10.1.6 紧急情况广播 118
学习活动10.1.7 安全演示广播词 121
学习活动10.1.8 Professional Knowledge 125
学习活动10.1.9 Practice and Evaluation 126
模块4 面试英语
项目11 面试中常见英文问答 129
学习活动11.1.1 Questions and Answers 129
学习活动11.1.2 Professional Knowledge 132
学习活动11.1.3 Practice and Evaluation 133
项目12 面试中常见的英文对话 134
学习活动12.1.1 Dialogues 134
学习活动12.1.2 Professional Knowledge 146
学习活动12.1.3 Practice and Evaluation 146
项目13 航空服务面试对话 148
学习活动13.1.1 Dialogues 148
学习活动13.1.2 Professional Knowledge 152
学习活动13.1.3 Practice and Evaluation 153
附录1 国际国内航空公司两字代码 155
附录2 国际音标表 157
附录3 本书对话翻译 163
参考文献 182
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