网店客户服务

定　　价：39.8 元

• 作者：周艳红主编
• 出版时间：2023/12/1
• ISBN：9787111746362
• 出 版 社：机械工业出版社

• 中图法分类：F713.365.2 
• 页码：156页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。