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本书为读者提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧，让读者立即在以下重要事项上：手到擒来、规划和目标设定、有效的沟通、领导力、筹备、培训、教练和发展等内容的充分掌握，启发读者建立自己的“服务个性”，让客户真正感受到你对他们的价值。作者把自己30余年的客户服务经验和方法汇集于本书。
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