知识付费背景下在线顾客契合行为研究

定　　价：68 元

• 作者：秦芬著
• 出版时间：2024/7/1
• ISBN：9787513094276
• 出 版 社：知识产权出版社

• 中图法分类：F713.55 
• 页码：224页
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

2016年以来，知识付费行业迅速发展，与知识付费相关的研究成果也不断涌现。契合是新时期顾客管理的目标，它包含认知、情感、行为三个维度，顾客与企业、顾客与顾客、顾客与潜在顾客通过互联网进行的交互被称为在线顾客契合行为。本书以知识付费为背景，根据契合程度的递增，综合运用回归分析、扎根理论和结构方程模型方法，系统分析了四类在线顾客契合行为：个人非交易型(在线知识社区中的阅读和收藏)、互动非交易型(社交媒体学习打卡)、购买自用型(围观)、购买交易型(赠送)。