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人际沟通与冲突管理

 人际沟通与冲突管理

定  价:49 元

        

  • 作者:张岩松
  • 出版时间:2024/7/1
  • ISBN:9787512152724
  • 出 版 社:北京交通大学出版社
  • 中图法分类:C912.11 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:
  • 开本:16开
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本书本书是职业教育新形态教材,是微课 电子活页式教材。本书将人际沟通与冲突管理两方面内容有机整合,形成了独特的内容体系。全书分为人际沟通与冲突管理两大项目,下设认识人际沟通、沟通技能、工作沟通、职场沟通,以及认识冲突、冲突管理基本问题探讨、冲突管理的流程、策略和方法7项任务,每项任务由学习目标、任务导入、自我认知测试、知识巩固与训练、电子活页等栏目构成,突出应用性、实践性和职业性。在任务中穿插了近200个微课小故事小案例小贴士小幽默课堂互动视野拓展等,适应碎片化阅读需求,增强趣味性和可读性。电子活页栏目介绍了语言沟通、非语言沟通、书面沟通、网络沟通4种人际沟通方式和情绪调控、理性思考、战胜怒瘾3个冲突管理技巧,丰富了教材内容,扩充了教材容量。为了突出高铁、民航服务专业特点,全书每个项目下分设特色专题:高铁客运服务沟通技巧和民航服务冲突对策分析。全书将在推进理实一体化教学,强化学训结合,不断提升学生人际沟通和冲突管理能力上发挥重要作用。

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