本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留在客户等销售环节的关键点做了极为细致的指导。
第一章
你是最好的销售员
第一节 从内而外勇敢认同自己的职业
第二节 绽放最美的自己
第三节 销售员要明确的真相
第二章
销售准备
第一节 常见的销售误区
第二节 良好的职业习惯
第三节 销售沟通的准备
第三章
开发客户
第一节 捕捉可能的销售机会
第二节 巧妙通关做高手
第三节 不“打”不相识：电话开发新客户
第四节 挖掘潜在客户
第五节 业务在客户之外
第六节 处处留心，客户无处不在
第七节 找到给你高回报的人
第八节 客户的每一个细节都是成交的机会
第四章
首次拜访
第一节 加强对你的认知，赢得信任
第二节 电话约访
第三节 首次电话拜访
第五章
有效沟通
第一节 说好4 种话：赞扬话、客套话、专业话、巧妙话
第二节 因人施“售”，9 型人格销售经
第三节 赢在沟通前5 秒
第四节 准确解码客户
第五节 以大智慧解决小问题
第六节 巧妙处理沟通中的棘手问题
第六章
优势谈判
第一节 报价——谈判成败的焦点
第二节 谈判桌上的博弈术
第七章
一切为了成交
第一节 借助人脉加速成交
第二节 产品介绍中的学问
第三节 电话销售成交智慧
第四节 想客户所想
第八章
收尾
第一节 捕捉“收网”信号
第二节 漂亮收尾意味着下次成交
第九章
留住客户
第一节 好服务赢得下一次成交
第二节 客户的忠诚度需要呵护
第十章
巧妙处理投诉
第一节 客户投诉处理细节
第二节 处理投诉态度要积极
第三节 处理投诉行动要迅速
第十一章
销售精英要懂经济学
第一节 5 大关键词，奠定销售员经济学销售基础
第二节 顾客来了，占先机、抢优势只有4 分钟
第三节 摸清“上帝”的需求小心思
第四节 定攻略，寻找隐藏的利润区
第五节 商品卖得好，全靠促销做得好
第六节 服务是产品的最佳名片
第七节 亦敌亦友的竞争对手
第八节 危机来了，逆市中业绩也高涨
第十二章
销售精英要懂心理学
第一节 天下客户都一样，6 招突破客户的心理抗拒
第二节 抓紧！你只有4 分钟获取优势
第三节 深度解析不同客户的微妙心理：给他一个掏钱的理由
第四节 谈判，让客户从拒绝到顺从的心理制胜法则
第五节 成交的秘诀在于影响和控制
第六节 催眠他，你的业绩势不可挡
第七节 步步为营的心理成交技巧
第八节 如何问客户才会说，说什么才是你要的
第九节 销售员从平凡到卓越的心理成长技巧
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