旅游景区服务与管理

定　　价：36.8 元

• 作者：李长秋主编
• 出版时间：2024/3/1
• ISBN：9787040620405
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F590.63 
• 页码：199页
• 版次：3
• 开本：26cm

内容简介

本书是5年制高职旅游服务与管理专业教材，是在2012年第二版基础上修订而成。本书共分三个模块九个项目，采用逐步深入的方式，遵循景区服务与管理人员从“认知”到“服务”再到“管理”的发展轨迹，分模块进行教学，为景区工作人员实际的服务与管理工作提供了出发点和落脚点。模块一是“认知篇”，全面介绍了旅游景区、旅游景区服务和管理的基础知识，阐述了国内外旅游景区发展历程，明确了旅游景区发展趋势。模块二是“服务篇”，系统地介绍了景区各类服务岗位的岗位职责、工作流程、工作技巧及典型任务处理，突出旅游景区服务在景区实际工作中的重要性。模块三是“管理篇”，全面介绍了营销、游客、人力资源等景区管理提升的三大板块，并在景区管理中创新性地引入线上运营和智慧管理元素，积极与时代发展和景区发展趋势对接。本书可作为职业院校旅游类专业教学用书，也可作为旅游行业的岗位培训用书。