旅行社运营实务（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类；“十四五”职业教育国家规划教材）
定 价：55 元
丛书名：新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类
- 作者：魏凯 韩国华
- 出版时间：2025/4/1
- ISBN：9787300337418
- 出 版 社：中国人民大学出版社
- 中图法分类：F590.63
- 页码：
- 纸张：
- 版次：2
- 开本：16
本书以项目化设计为引领，围绕旅行社运营的全过程，主要设计了旅行社行业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理、旅行社接待管理、旅行社风险管理和质量管理等模块。本教材即可以成为旅行社经营管理相关专业教学的参考教材，又可以为旅行社管理人员的工作予以借鉴。此次修订,项目任务划分更加细化,每个任务的内容篇幅经过优化,降低了阅读压力,以更好地适应高职学生的学习习惯。教材中增加了反映时代特征的新内容,强调了文旅经济现代化、数字化转型、新媒体营销对旅行社行业的影响。根据行业现状和形势,对任务描述和实施内容进行修订,使之更加贴合实际工作需求,增强了教材的可操作性。
魏凯，教授，山东旅游职业学院副院长、旅行社经营管理专业带头人、山东省旅行社协会副秘书长、山东省旅游职业教育集团副秘书长。国家旅游局“名导进课堂”工程师资培训专家；国家旅游局网络培训课程《职业精神与卓越服务》主讲专家；国家旅游局导游大赛评委、命题专家；教育部“国家级精品课程”《导游知识应用》主持人；教育部网络公开课《导游基础知识》主讲专家；山东省高等学校精品课程《全国导游基础知识》主持人。
导 读 认知旅行社 １
任务一 解密世界旅行社业的产生和发展 ……………………………… ３
任务二 解密中国旅行社业的产生和发展 …………………………… １０
任务三 认识旅行社的本质及行业特点 ……………………………… ２４
任务四 预测中国旅行社行业的发展趋势 …………………………… ３２
项目一 组建旅行社 ４３
任务一 申请设立旅行社 ……………………………………………… ４５
任务二 搭建旅行社工作舞台 ………………………………………… ５３
项目二 开发旅行社产品 ６９
任务一 认识旅行社产品 ……………………………………………… ７１
任务二 设计旅行社产品 ……………………………………………… ７８
项目三 旅行社营销管理 ９３
任务一 运用消费者洞察把握需求动向 ……………………………… ９５
任务二 通过市场细分把握有价值的市场空间 ……………………… １０５
任务三 通过品牌化发展打造优势竞争力 …………………………… １１３
项目四 旅行社销售管理 １２３
任务一 制定销售价格 ………………………………………………… １２５
任务二 建立销售渠道 ………………………………………………… １３２
任务三 运用促销手段 ………………………………………………… １４０
任务四 推进网络营销 ………………………………………………… １５０
项目五 旅行社接待服务 １５９
任务一 提供电话咨询接待服务 ……………………………………… １６１
任务二 提供门市现场接待服务 ……………………………………… １６８
任务三 提供在线咨询接待服务 ……………………………………… １７６
任务四 签订旅游合同 ………………………………………………… １７９
任务五 填写运行计划表与导游计划表 ……………………………… １８２
任务六 受理旅游投诉 ………………………………………………… １８６
项目六 旅行社质量管理 １９７
任务一 旅行社服务质量认知 ………………………………………… １９９
任务二 提高游客满意度 ……………………………………………… ２０６
任务三 质量管理 ……………………………………………………… ２１５
项目七 旅行社风险管理 ２３３
任务一 旅行社风险与风险管理认知 ………………………………… ２３５
任务二 旅行社风险管理 ……………………………………………… ２４４
参考文献 ……………………………………………………………………………… ２６５
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