沟通技巧（第五版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列；“十四五”职业教育国家规划教材 “十三五”职业教育国家规划教材）
定 价：52 元
丛书名：新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列
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- 作者：谢红霞
- 出版时间：2025/4/1
- ISBN：9787300340418
- 出 版 社：中国人民大学出版社
- 中图法分类：C912.11
- 页码：
- 纸张：
- 版次：5
- 开本：16
本书按照知识、能力、素质三个方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍表现及消除方法、沟通方式的选择与应用、沟通心态及沟通能力培养四个活动，阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧，展示了沟通过程中需要掌握的七个技能。应用篇介绍了演讲沟通、谈判沟通、电话沟通、会议沟通与同事沟通、与上级沟通、与下级沟通、与客户沟通八个常用的具体情境的沟通技巧，在提升沟通能力的同时注重学习者综合素质的培养。
谢红霞，山西省财政税务专科学校教授，山西省“双师型”教学名师，中国旅游协会旅游教育分会理事，中国高级饭店职业经理人、国家星级服务考评员、国家职业技能竞赛裁判。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与数字化运营”等课程。主编国家职业教育“十四五”规划教材4部。主持省级教学成果特等奖2项，二等奖3项。
2.目录
上篇 基础篇
活动一 沟通认知
学习单元一 认识沟通
学习单元二 沟通的类型与原则
学习单元三 了解沟通的重要性
活动二 沟通障碍表现及消除方法
学习单元一 沟通的模式
学习单元二 沟通的障碍及消除
学习单元三 沟通的三个环节
活动三 沟通方式的选择与应用
学习单元一 沟通方式的类型
学习单元二 沟通方式的选择
学习单元三 网络沟通方式
活动四 沟通心态及沟通能力培养
学习单元一 沟通心态的养成
学习单元二 沟通能力的培养
中篇 技能篇
技能一 说的技巧
技巧一 根据沟通对象决定说什么
技巧二 选择恰当的话题
技巧三 恰当地表达
技巧四 把难听的话说得好听
技巧五 掌握好说话的分寸
技巧六 诙谐幽默
技能二 听的技巧
技巧一 积极聆听
技巧二 排除倾听障碍
技巧三 掌握倾听的方法
技能三 问的技巧
技巧一 提问的目的要明确
技巧二 掌握好提问的方式
技巧三 提问要讲究艺术性
技能四 答的技巧
技巧一 慎重回答
技巧二 恰当表达
技巧三 巧妙应对
技能五 写的技巧
技巧一 确定恰当的写作文体
技巧二 掌握写作的流程
技巧三 了解不同文体的写作要求
技能六 看的技巧
技巧一 从穿着打扮看人
技巧二 肢体语言暴露内心世界
技巧三 看人说话
技能七 笑的技巧
技巧一 自信的微笑
技巧二 用微笑传递自己良好的情绪
技巧三 学会正确的微笑
下篇 应用篇
情境一 演讲沟通技巧
子情境一 命题演讲的技巧
子情境二 即兴演讲的技巧
子情境三 论辩演讲的技巧
情境二 谈判沟通技巧
子情境一 谈判中的语言沟通技巧
子情境二 谈判中的非语言沟通技巧
情境三 电话沟通技巧
子情境一 打电话的技巧
子情境二 接电话的技巧
子情境三 转接电话的技巧
子情境四 特殊电话的处理技巧
情境四 会议沟通技巧
子情境一 组织会议的技巧
子情境二 主持会议的技巧
子情境三 线上会议沟通技巧
情境五 与同事沟通技巧
子情境一 受同事欢迎的技巧
子情境二 与同事融洽相处的技巧
子情境三 与同事沟通的技巧
情境六 与上级沟通技巧
子情境一 向上级请示汇报的技巧
子情境二 说服上级的技巧
子情境三 与上级沟通的艺术
子情境四 应对棘手问题的技巧
情境七 与下级沟通技巧
子情境一 下达命令的技巧
子情境二 赞扬下级的技巧
子情境三 批评下级的技巧
子情境四 拒绝下级的技巧
子情境五 有效说服下级的技巧
情境八 与客户沟通技巧
子情境一 接近客户的技巧
子情境二 与客户洽谈的技巧
子情境三 处理异议的技巧
子情境四 说服成交的技巧
子情境五 直播沟通技巧
主要参考文献
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