本书分为 11 章，分别为直播电商、直播账号定位、直播平台选择及账号打造、直播电商运营团队搭建与管理、直播商品规划、主播培育与管理、直播间打造与运营、小店注册与装修、客户关系管理、直播电商运营数据分析与复盘、直播电商运营风险预防与应对。内容以直播电商运营的先后顺序为主线，以期给到直播电商运营工作者清晰、完整的运营导览图，帮助直播电商运营工作者更为轻松、快速地开启直播电商工作，最终成为优秀的直播电商工作者。
本书由多位直播电商行业资深研究专家及实践工作者撰写完成，且经行业权威专家指导和修订，内容翔实、清晰，既可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、工商管理、市场营销等相关专业的教学用书，也可作为政府、行业组织等单位、机构实施的社会职业技能培训的辅助培训材料，更可作为相关从业者的学习辅助材料。
基于互联网和信息技术，孕生了网络直播这一新型销售模式，加上直播电商独特的场景和呈现特效，使之成为当前风头无二的热门，受到用户和商家、企业的热捧。当前虽已有很多的商家、企业纷纷入局了直播电商，但真正分食到直播电商红利的却不多，大部分都是在蹭热度和效仿。
这种现象出现的根本原因是大部分的商家、企业没有掌握系统、科学的直播电商运营方法、技巧。虽然从表象上来看，直播电商仅仅是增加了网络直播这一特殊化的购买、消费场景，但就是这一特殊化的购买、消费场景，从根本上改变了传统电商的运营逻辑与模式。因此，若继续沿用过去传统电商那一套运营逻辑与模式，是无法做好直播电商运营的。
要做好直播电商，必须从根本上去了解、掌握其系统、科学的运营逻辑、模式及方法。本书正是基于此而产生的，编者力图通过系统化的论述帮助直播电商从业者、商家及企业，从全局、行业底层上对于直播电商有一个深入的了解与认知，并掌握直播电商运营的系统化模式与方法。本书内容分为11个板块，分别为直播电商、直播账号定位、直播平台选择及账号打造、直播电商运营团队搭建与管理、直播商品规划、主播培育与管理、直播间打造与运营、小店注册与装修、客户关系管理、直播电商运营数据分析与复盘、直播电商运营风险预防与应对，以此构成直播电商运营的系统化内容框架，助力直播电商落地运营。
本书还邀请到了多位多年扎根直播电商一线的实操专家和行业主管者进行内容编写，以使本书的内容紧密贴合直播电商一线运营实际，保障最大的落地实操性；且在内容中同步选用了非常多的直播电商一线实战型案例，使得本书内容更具备案例实战指导性，为直播电商从业者、商家及企业提供参照物。最终，最大限度地保障此书更具指导性、参考性及落地性，真正成为一本直播电商运营一本通，让直播电商从业者、商家及企业拿到手后就可以落地实操，分食到直播电商的红利。
编 者
2025年3月
第1章 直播电商 1
1.1 直播电商概述 2
1.2 直播电商发展历程与特征 5
1.3 直播电商发展现状及趋势 6
第2章 直播账号定位 12
2.1 直播账号定位概述 13
2.2 直播电商行业分析及细分 14
2.3 直播账号定位策略 20
第3章 直播平台选择及账号打造 25
3.1 常见直播电商平台概述 27
3.2 直播电商平台选择策略 38
3.3 直播账号开通及信息设置技巧 44
3.4 直播账号内容打造技巧 49
第4章 直播电商运营团队搭建与管理 55
4.1 直播电商运营团队配置策略 57
4.2 直播电商运营团队薪酬及绩效考核策略 59
4.3 直播电商运营团队激励策略 62
4.4 直播电商运营团队人才培养策略 65
第5章 直播商品规划 71
5.1 直播商品选择策略 73
5.2 直播商品选择渠道 77
5.3 直播商品卖点挖掘策略 79
5.4 直播商品定价策略 81
第6章 主播培育与管理 85
6.1 主播概述 86
6.2 主播选择及培育策略 88
6.3 主播人设打造策略 92
6.4 主播管理策略 96
6.5 数字人主播应用与管理策略 98
第7章 直播间打造与运营 104
7.1 直播间基本概述 106
7.2 直播间搭建策略 109
7.3 直播方案策划与撰写技巧 116
7.4 直播脚本策划与撰写技巧 119
7.5 直播话术设计技巧 122
7.6 直播间氛围营造策略 128
7.7 直播间突发事件处理策略 131
7.8 直播间引流策略 133
第8章 小店注册与装修 136
8.1 小店注册技巧 139
8.2 商品图片拍摄及设计技巧 142
8.3 小店装修技巧 147
8.4 小店日常运维技巧 158
第9章 客户关系管理 162
9.1 客户关系管理概述 163
9.2 客户识别管理策略 167
9.3 客户分级管理策略 170
9.4 客户日常关系管理策略 172
9.5 客户售后服务及投诉处理策略 176
9.6 客户挽回策略 179
9.7 客户关系管理系统构建策略 181
第10章 直播电商运营数据分析与复盘 184
10.1 直播电商运营数据分析与复盘概述 185
10.2 直播间运营数据分析与复盘策略 188
10.3 短视频运营数据分析与复盘策略 193
10.4 直播电商运营数据分析与复盘报告撰写 197
第11章 直播电商运营风险预防与应对 202
11.1 直播电商运营风险预防与应对概述 203
11.2 供应链风险预防及应对策略 206
11.3 舆论风险预防及应对策略 210
11.4 知识产权风险预防及应对策略 212
参考文献 216
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