打造卓越顾客体验

定　　价：89 元

• 作者：维音中国最佳管理实践工作组著
• 出版时间：2025/5/1
• ISBN：9787516432655
• 出 版 社：企业管理出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：276页
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书聚焦客户联络中心班组管理，全面剖析日常运营与人员培养要点。开篇明确以满足并超越顾客期望为目标，引领读者深入理解管理核心。随后，从角色认知、运营指标管理、现场管理到业务运营支撑等，贴合实际场景，解决痛点问题。