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客户关系管理（微课版 第2版） 
定 价：49.8 元
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本书在贯彻教育部《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上，立足企业电子商务客户关系管理实践，并融入行业新知识、新技术、新成果，设计出10项职业学习任务，其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务，旨在帮助学生系统学习企业客户关系管理职业工作内容，提高职业技能。 本书配有电子教案、教学大纲、教学周历、电子课件、课后习题答案、微课视频、模拟试题与答案等教学资源，请登录“人邮教育社区”下载。 本书适合应用型本科院校、职业本科院校和高等职业院校经济管理类相关专业教学使用，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的参考教材。
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