酒店服务心理

定　　价：21 元

• 作者：董韵捷主编
• 出版时间：2025/1/1
• ISBN：9787516768693
• 出 版 社：中国劳动社会保障出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：105页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本教材介绍了饭店服务心理学基础知识，详细阐述了前厅服务心理分析与待客策略、客房服务心理分析与待客策略、餐厅服务心理分析与待客策略，讲解了饭店顾客投诉心理及处理策略，并介绍了饭店服务人员心理健康管理的有效方法。