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物流客户服务操作实务(游艳雯)

物流客户服务操作实务(游艳雯)

定  价:16 元

丛书名:应用型物流管理“十一五”系列规划教材

        

  • 作者:游艳雯 主编
  • 出版时间:2010/7/1
  • ISBN:9787122092915
  • 出 版 社:化学工业出版社
  • 中图法分类:F253 
  • 页码:103
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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本书是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一,教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。《物流客户服务操作实务》以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线,构建了物流客户服务核心的岗位流程,通过工作与学习结合的教学模式,以任务引领的活动来组织教学,在整个教学过程中体现“以能力为本位,以实践为主线”的职教课程新理念,倡导学生在“做中学”,经历体验感悟,培养学生客服的工作素养,训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块:“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。
  本书主要适用于职业学校物流管理专业,同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。
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