本次再版在不改变市场营销核心理论的前提下,对原书的知识内容和框架进行了局部调整;在总体设计理念上,以“项目导向,任务驱动”为教学模式切入点,在各任务中增加了引导案例、项目训练等环节。根据“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则,在内容和形式上较原书都有所突破和创新,更加侧重对学生的操作能力和创新能力的培养。
《市场营销:项目导向 任务驱动(第2版)/高等职业教育经济管理类专业系列教材》全书按“营销工作过程导向”将营销理论设计为认识市场营销、分析市场、制定营销战略、制定营销策略、特殊领域营销5个项目,每个项目中以案例引导出若干任务,最后通过项目小结、核心概念及项目训练等一系列具有特色的设计,深入浅出地展示了市场营销学的内容体系,突出了以培养学生技术应用能力为主线的高等职业技术教育的特色。
《市场营销:项目导向 任务驱动(第2版)/高等职业教育经济管理类专业系列教材》为高等职业教育经济管理类专业教材,也可作为非经管类专业本科和专科学生的教材,以及营销、管理人员的培训和参考用书。
(2)企业对环境威胁的对策
①反对策略即积极地抵制,试图限制或扭转不利因素的发展。一般通过各种方式促使政府颁布某项法令,或达成某种协议来改变环境的威胁。采取反对策略,通常是针对那些不合理的、不应该发生的环境威胁。如长期以来,日本的汽车、家电源源不断地进入美国,而美国的农产品却遭到日本贸易保护政策的威胁。美国政府为了对付这一严重威胁,一方面向世界贸易组织提出起诉,要求仲裁;另一方面,通过双边谈判迫使日本开放农产品市场,从而扭转了不利的局面。
②减轻策略即通过调整市场营销组合等对环境威胁加以削弱和修正,以减轻环境威胁的程度。例如,烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区,开发研制焦油含量低的无烟香烟等。又如美国的列维斯特劳斯公司于20世纪70年代末花费了约1200万美元,想通过奥运会把列维服装作为“美国的国服”,并作了大量的宣传。后来美国因前苏联出兵阿富汗而拒绝参加在莫斯科举行的1980年夏季奥运会,这对该公司造成了一种环境威胁。
在此恶劣境下,该公司立即改变了其营销策略,把很多费用转移到美国的电视广告上,改变广告宣传内容,鼓励人们购买其服装作为圣诞节的礼物,结果该企业将环境威胁转为有利的营销机会。
③转移策略即将产品转移到其他赢利更多的行业或市场,实行多角化经营。例如,原来以生产剃须刀和刀片为主的吉列公司,当国内剃须刀和刀片市场趋于饱和时,一方面及时推出女性健美产品和书写用具等新产品;另一方面大力开拓发展中国家市场,从而进入新一轮的快速发展时期。
企业对于环境威胁所采取的对策,从总体上来说,不应该停留在被动的防御上,等环境威胁来了再去采取对策。企业要做到防患于未然,增强自身的生存能力,以更为积极的姿态,运用“进攻是最好的防御”这一原则,积极地寻找和识别市场机会,并采用相应的措施避开威胁,才不致为环境威胁所困扰。
任务2.2市场购买行为分析
【引导案例】
女律师简妮·布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司,她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点,但她喜欢这种车的颜色和式样,而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧,销售员正要去吃午饭。他对她说,如果简妮小姐愿意等待30多分钟的话,他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿,总不能不让人吃饭呀,就是再加上30分钟也没关系,要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车,无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司,看见街对面也是一家出售汽车的公司,便信步走了过去。销售员是个活泼的年轻人,他一见简妮进来,立即彬彬有礼地问:“我能为您效劳吗?”简妮微微一笑,告诉他自己只是来看看,消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观,并自我介绍说他叫汤姆。汤姆陪着简妮聊天,很快两人便变得很投机。简妮告诉他,自己来买车,可惜这里没有她想要的车,只好等那家公司的销售员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。简妮说:“今天是我的生日,我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺,并和身旁一个同伴低声耳语了几句。
不一会,这个同伴捧着几支鲜艳的红玫瑰进来,汤姆接过来送给简妮:“祝你生日快乐!”简妮的眼睛亮了,她非常感谢汤姆的好意。他们越谈越高兴,什么海蓝色“西尔斯”,什么30分钟,简妮都想不起来了。突然,简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车,色泽是那样的柔和诱人,他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。汤姆热心地告诉了她,并仔细地介绍了这辆车的特点,尤其是价钱比较便宜。简妮觉得自己就是想要买这种车。结果,简妮·布洛菲尔特小姐驾驶着一辆自己原来根本没有想到的车回家了。车上插着几支鲜艳的红玫瑰。简妮的生日充满了欢乐。
市场是企业营销活动的出发点和归宿点,企业市场营销活动的目的就在于通过满足购买者现实的和潜在的需求,来实现企业盈利的目标。因此,企业开展市场营销活动时,首先要了解和分析购买者的各种需求。这就要求对市场做进一步的分类,针对不同市场需求和购买行为上的差异制订不同的营销策略。
市场营销学根据购买者的不同,将市场分为两大类:消费者市场和组织市场。其中,消费者市场由那些为满足自身及家庭成员的生活消费需要而购买的顾客组成;组织市场则由那些为从事经营活动,对产品进行再加工、转售,或向社会提供服务的工商企业、政府机构及各种社会团体组成。如一位购买毛线为孩子织毛衣的母亲是消费者市场上的一员,而购买毛线生产毛衣的针织厂则是组织市场上的购买者。
组织市场又进一步分为产业市场、中间商市场、政府市场与非营利组织市场四类。产业市场是其中最常见且非常重要的一部分,它包括各种生产和服务行业的企业,如农业、林业、矿产业、制造业、建筑业、通信业、公用事业、银行、保险和其他服务性产业。2.2.1消费者购买行为分析
消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场,它是现代市场营销理论研究的主要对象。研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程,对于开展有效的市场营销活动至关重要。
1)消费者市场的特点
(1)非盈利性消费者购买商品是为了获得某种使用价值,满足自身的生活消费的需要,而不是为了盈利去转手销售。
(2)非专业性消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时,往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。
(3)层次性由于消费者的收入水平不同,所处社会阶层不同,消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说,消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要,购买衣、食、住、行等生活必需品,而后才能视情况逐步满足较高层次的需要,购买享受型和发展型商品。
(4)替代性消费品中除了少数商品不可替代外,大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此,消费者市场中的商品有较强的替代性。
(5)广泛性消费者市场上,不仅购买者人数众多,而且购买者地域分布广。从城市到乡村,从国内到国外,消费者市场无处不在。
(6)流行性消费需求不仅受消费者内在因素的影响,还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同,消费者的需求也会随之不同,消费者市场中的商品具有一定的流行性。
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