汽车售后服务与管理

定　　价：36 元

丛书名：汽车专业教学改革规划教材高职高专“十二五”规划教材 汽车类工学结合教学改革规划教材

• 作者：吴敬静编著
• 出版时间：2015/2/1
• ISBN：9787111489801
• 出 版 社：机械工业出版社

• 中图法分类：F407.471.5 
• 页码：267
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

　　《汽车售后服务与管理/高职高专“十二五”规划教材·汽车类工学结合教学改革规划教材》以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为定期保养车辆的接待服务、故障车辆的维修服务、事故车辆保险协赔服务、汽车美容与装饰服务、顾客投诉及补救服务五大版块。经过对以上不同任务的分析与学习，读者能够正确运用汽车售后服务顾问的工作流程及操作技巧、汽车售后服务顾问的礼仪规范、维修车辆客户的沟通技巧与话术、故障车辆预诊断技巧、事故车保险协赔服务流程、保险销售推介技巧、新车装饰美容项目推荐方案、顾客投诉及补救服务处理流程以及客户关系维系技巧。