城市轨道交通服务礼仪_郑建杭，文丽　主编_9787562479802

　　《城市轨道交通服务礼仪》针对城市轨道交通运营管理专业所涉及的各服务岗位详细介绍了服务礼仪的基本概念、形体训练的要求和手法、手语的概念和词、句含义及其应用。主要内容包括:轨道交通服务礼仪的基础知识、服饰礼仪和语言礼仪，形体训练的方法、姿态形体训练、身体骨骼畸形矫正方法和形体素质训练，轨道交通值班站长、值班员、售票员、厅巡员、站巡员和安全员岗位礼仪，轨道交通各服务岗位中涉及的常用手语单词和句子含义等。
　　《城市轨道交通服务礼仪》可以作为中等职业学校城市轨道交通运营管理等相关专业教材，也可供相关专业的从业人员自学和参考。

单元1　城市轨道交通服务礼仪之基础知识
　任务一　城市轨道交通服务礼仪概述
　任务二　城市轨道交通服务仪容礼仪
　任务三　城市轨道交通服务服饰礼仪
　任务四　城市轨道交通服务语言礼仪
　本单元小结
单元2　城市轨道交通服务礼仪之形体训练
　任务一　形体训练概述
　任务二　形体训练方法
　任务三　姿态形体训练
　任务四　身体骨骼畸形的矫正方法
　任务五　素质训练分类与训练计划安排
　本单元小结
单元3　城市轨道交通服务岗位之礼仪
　任务一　岗前准备
　任务二　值班站长岗位服务礼仪
　任务三　值班员岗位服务礼仪
　任务四　票务员岗位服务礼仪
　任务五　厅巡员岗位服务礼仪
　任务六　站巡员岗位服务礼仪
　任务七　安检员岗位服务礼仪
　本单元小结
单元4　城市轨道交通服务之手语
　任务一　手语的概念及其特点
　任务二　服务常用手语单词
　任务三　服务常用手语语句
附录　城市轨道交通服务岗位之常用英语口语
参考文献

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