本书从消费者的角度出发，以“职业体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。本书最大的特点是由主教材、学习指导与练习、教学资源包三部分构成，既方便学生自主学习，又为师生提供了丰富的教学资源。
目 录
前言
**单元 电子商务与物流概述 1
综合知识模块一 现代物流概述 1
综合知识模块二 现代物流与电子商务 10
综合知识模块三 电子商务物流的新特点 16
第二单元 电子商务下的物流活动过程 21
综合知识模块一 包装环节 21
综合知识模块二 运输环节 38
综合知识模块三 装卸搬运环节 46
综合知识模块四 仓储保管环节 51
综合知识模块五 配送与流通加工环节 61
第三单元 电子商务物流信息系统 67
综合知识模块一 电子商务物流信息系统基础知识 67
综合知识模块二 电子商务物流信息系统模式 70
第四单元 电子商务物流中心 85
综合知识模块一 电子商务物流中心基础知识 85
综合知识模块二 电子商务物流中心的种类和作用 87
综合知识模块三 电子商务物流中心的设计及选址 91
第五单元 配送与配送管理 97
综合知识模块一 配送概述 97
综合知识模块二 物流配送的种类 99
综合知识模块三 物流配送的主要模式 105
第六单元 物流配送系统与设备 109
综合知识模块一 物流系统概述 109
综合知识模块二 物流配送的设备技术构成 114
综合知识模块三 物流配送系统及其管理 121
第七单元 配送中心概述 131
综合知识模块一 配送中心的业务管理 131
综合知识模块二 配送中心的工作流程和内部工作区域划分 137
综合知识模块三 配送中心的作业管理及实训 142
第八单元 电子商务物流客户服务管理 147
综合知识模块一 物流客户服务概述 147
综合知识模块二 处理物流客户投诉 150
综合知识模块三 提高物流客户满意度 157
综合知识模块四 客户关系管理在电子商务物流中的应用 160
第九单元 物流运输、配送及其关系 165
综合知识模块一 运输业与现代物流 165
综合知识模块二 水路运输 169
综合知识模块三 铁路运输 175
综合知识模块四 航空运输 180
综合知识模块五 公路运输 185
综合知识模块六 运输进港的调度与场站作业实训 191
第十单元 物流配送中心现代化技术 199
综合知识模块一 条码技术设备基础知识 199
综合知识模块二 GPS技术设备基础知识 210
综合知识模块三 地理信息系统基础知识 215
综合知识模块四 射频识别技术设备基础知识 225
附录A 习题 231
参考文献 277
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