张志红主编的《物业管理实务》遵从基本理论与实际操作技能并重的原则，在从管理学、经济学、心理学等基础理论视角对物业管理及物业管理市场等基本概念全面分析的基础上，按照物业项目管理的时间轴线，对物业项目管理各环节的工作内容与要求进行了详细阐述。本书参考了《全国物业管理师资格考试考试大纲》(2014年版)和《高等学校物业管理本科指导性专业规范(初稿)》的知识点要求，并关注了我国物业管理行业对专业人才知识结构需求的变化，以保证教材内容的规范性、新颖性与适用性。
基于应用型人才培养思路和案例教学的需要，本书穿插了大量真实、新鲜的案例，均精选自近几年行业发生的有代表性的诉讼案件。每章又以延伸阅读形式，提供了*新的课外相关知识阅读信息源，为探究式教学提供便利。课后练习摒弃简单的问答题，参照全国物业管理师考试题型，设计了单选题、多选题、案例分析题等多种题型。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理行业发展概述
一、物业管理行业的起源
二、我国物业管理行业发展历程
三、我国物业管理行业现状
四、物业管理在我国社会经济中的作用
第二节 物业的概念和类型
一、物业的概念
二、物业的基本性质
三、物业的基本类型
四、物业的相关概念
第三节 物业管理的概念与环节
一、物业管理的定义
二、物业管理的特征
三、物业管理与房地产业
四、物业管理的环节
本章小结
延伸阅读
课后练习
第二章 物业管理市场
第一节 物业管理市场概述
一、市场的概念与组成
二、物业管理市场的概念
第二节 物业管理市场主体
一、物业管理市场的需求主体
二、物业管理市场的供给主体
三、物业管理市场的调控主体
四、物业管理市场的其他主体
第三节 物业管理市场客体
一、物业管理服务的概念
二、物业管理服务的特点
三、物业管理服务的标准
四、物业管理特约服务
第四节 物业管理市场环境
一、物业管理市场环境的构成
二、物业管理市场环境的培育
本章小结
延伸阅读
课后练习
第三章 早期介入
第一节 早期介入的概念和意义
一、早期介入的概念
二、早期介入的意义
第二节 早期介入的工作内容-
一、可行性研究阶段的早期介入
二、规划设计阶段的早期介入
三、施工建设阶段的早期介入
四、营销策划阶段的早期介入
五、竣工验收阶段的早期介入
第三节 早期介入的管理
一、早期介入的管理流程
二、早期介入的风险评估
三、早期介入的合同签订
四、早期介入的工作组织
五、早期介入的注意事项
本章小结
延伸阅读
课后练习
第四章 物业管理招投标
第一节 物业管理招投标概述
一、物业管理权的获取方式
二、物业管理招投标的概念、主体及类型
三、物业管理招标的方式
四、物业管理招投标的原则
第二节 物业管理招投标程序
一、物业管理招标的程序
第五章 承接查验
第六章 前期物业管理
第七章 房屋及设施设备管理
第八章 公共秩序管理
第九章 物业环境管理
第十章 客户服务
第十一章 物业财务管理
第十二章 境外物业管理介绍
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