书中以城市轨道交通运营管理票务岗位的职业技能为主线，结合职业教育的教学规律，对城市轨道交通票务系统进行详细介绍。全书共分为9个学习项目：关于票务管理系统的概述、认知与应用乘客信息系统、认知票卡媒介、认知与应用AFC系统、操作AFC设备与处理故障、执行票务管理职责的有关规定、票务系统业务作业管理、处理与乘客相关的票务事务

本稿件为《铁路客运服务信息系统工程施工质量验收标准》（TB10427-2020）的英译本。本标准是在《铁路客运服务信息系统工程施工质量验收标准》TB10427-2011的基础上，总结吸纳了近年来铁路客运服务信息系统工程建设、运行维护管理的实践经验和科研成果，借鉴了有关标准，经广泛征求意见，经审查修订而成。本标准共分为1

本稿件为《高速铁路安全防护设计规范》（TB10671-2019）的英译本。为加强高速铁路安全防护，统一安全防护工程设计标准，根据安全第一、预防为主，以及技防、物防、人防相结合的原则，在全面总结近年来我国高速铁路安全防护工程建设、使用管理和设备维护经验，充分吸纳有关科研成果的基础上，经广泛征求意见，制定了本规范。本规范共

本书分为职工人身安全口诀和职工作业安全口诀两部分,内容包括:防护员(保命员)、工班长布置安全、安全进入栅栏门(生死门)、现场防护员、上道安全、天窗作业安全、驻站联络员、施工安全、干部安全把关、“安全红线”内容、“安全红线”提示、安全提示等。

《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了项目导向，任务驱动的教材编写模式。《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项

本书共分为八章，主要介绍了动车组救援概述、救援装置及救援原理、救援选择、救援车组操作流程、被动车组救援操作流程、被机车救援操作流程、救援操作相关事项、知识拓展。本书作为《动车组安全监控分析系列丛书》第三册，系统介绍了动车组救援的基本知识、救援装置及救援原理，汇编了各种常见动车组车型的被救援时救援优先级别的选择、救援操作

在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客

本书的编写遵循以提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向,以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标的原则。本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修

为贯彻立德树人根本任务，本书将课程思政元素融入铁路票务岗位职业能力的叙述中，以利于育人效果的提升。本书以职业教育改革新精神为依托，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，具体包括铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、

本书依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》《铁路劳动安全培训规范》等法律、规章、规范的要求，结合铁路工作现场实际编写。全书共分为四章，内容包括绪论、事故致因与预防、特殊作业环境下个人防护、劳动安全相关知识，每章附有复习思考题。本书内容丰富，实用性强，对现场职工劳动安全具有很好的指导