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服务心理学(第三版)(有课件)

服务心理学(第三版)(有课件)

定  价:38 元

丛书名:高等院校精品系列规划教材

        

  • 作者:张等菊
  • 出版时间:2020/3/1
  • ISBN:9787521812275
  • 出 版 社:经济科学出版社
  • 中图法分类:F713.55 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:3
  • 开本:16K
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随着第三产业的崛起,“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词,也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域,“服务”一词代替“管理”“营销” 等频频出现,同时,客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军,蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程,即“服务心理学”,这亦为此书编写的目的。
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