突发事件应对与企业传播_张晋升　编著_9787811354065

　 20世纪90年代以来，发端于经济体制改革的社会转型已经辐射到各个领域，由此带来的发展中的社会矛盾在不断增加，导致各类突发事件呈现日益上升的态势。在充满活力而又存在不确定性的高风险社会中，突发事件的频发已使企业成为高风险社会中的高风险组织。一方面，企业的产品和服务、消费者关系、品牌信誉、生产安全、同业竞争等成为突发事件的多发地带；另一方面，在越来越强调企业社会责任的今天，企业和整个社会环境发生联系的每一种行为，都有可能通过新闻媒体放大，成为公众关注和社会评价的焦点。因此，及时、正确地处理突发事件，做好媒体应对和新闻发布工作，使企业的传播活动实现良性的循环，是所有企业共同面临的严峻课题。
一般来说，突发事件是指突然发生、造成或者可能造成社会不稳定、公共财产和公众健康严重损害的事件，是在不可预见的条件下发生的威胁正常生活秩序、生产秩序的事件。具体到国有大型企业，突发事件是指突然发生的，造成或者可能造成公司重大利益损失，给企业的声誉造成或可能造成严重负面影响的事件。突发事件的发生，是一个打破原有平衡状态的过程，对突发事件的处置过程实质上是维护秩序、恢复平衡、减少损失和消除负面影响的过程。

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