现代汽车营销（高职高专营销类专业能力本位系列教材）
定 价：32 元
- 作者：黄本新 钟向忠
- 出版时间：2010/9/1
- ISBN：9787811355468
- 出 版 社：暨南大学出版社
- 中图法分类：F407.471.5
- 页码：
- 纸张：胶版纸
- 版次：
- 开本：16开
根据目前国内汽车营销市场的特点，结合高等职业教育理论够用为度、注重技能训练的特性，以培养*线的汽车营销人才为目标，编者深入汽车销售企业实地调研，以汽车销售的工作过程为主线来编写本教材。
本教材共分九章，主要内容包括：汽车营销战略与市场策略，汽车4S店销售的基本流程，汽车营销管理，汽车营销技巧，汽车售后服务等。
总序
前言
章 汽车营销人员要求
节 汽车专业知识
第二节 营销人员的基本礼仪
第三节 良好的服务意识
第四节 自我修炼铸造成功
第二章 汽车营销总论
节 汽车营销的概念
第二节 我国汽车行业的变迁
第三节 我国汽车产业政策及发展趋势
第四节 我国汽车营销行业的特点
第三章 汽车营销战略与市场策略
节 汽车营销战略
第二节 汽车营销品牌策略
第三节 汽车营销市场策略
第四章 汽车4S店销售的基本流程
节 销售前准备
第二节 销售过程管理
第三节 试乘试驾
第四节 签约与成交
第五章 客户行为分析
节 客户价值理论
第二节 消费者需要
第三节 消费者购买动机与购买行为分析
第六章 汽车营销管理
节 客户分类与管理
第二节 客户服务管理
第三节 汽车销售人员管理
第七章 汽车营销技巧
节 沟通技巧
第二节 客户需求分析技巧
第三节 客户异议处理技巧
第四节 客户维系技巧
第八章 汽车售后服务
节 售后服务的基本流程
第二节 售后服务的重要性
第三节 二手车交易
第四节 汽车俱乐部组织
第九章 汽车营销策划
节 营销策划书的编写
第二节 营销渠道策划
第三节 市场推广策划
第四节 网络营销策划
参考文献
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