过程方法：组织迈向成功的阶梯_陈功著_9787506698313

　　《过程方法：组织迈向成功的阶梯》有效地拓展了“过程方法”，充分展示了基于“过程模式”的管理体系对组织的价值。旨在帮助管理者思考如何有效地运用“过程方法”，建立符合自身需求的过程和管理体系，真正做到管理体系标准为我所用，而不追求管理体系文件与标准形式上的一致。
　　书中主要内容是作者对“过程方法”的理解和思考，希望起到“抛砖引玉”的作用，引起广大体系工作者重视，推动开展与“过程方法”有关的项目研究。

　　当前形势下，顾客需求的多样化和个性化，监管方要求的日趋严格，都对组织的持续发展提出更高的要求。伴随着新材料、新技术的不断涌现，以智能装备、工业互联网为代表的产业升级给组织发展带来了新的机遇。如何在复杂、严苛和不断变化的环境中有效地规避风险、抓住机遇，实现可持续发展，将是组织经营和管理工作的重点。
　　IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001是国际标准化组织（ISO）发布的管理体系系列标准，目的在于指导组织通过建立有效的管理体系，提升整体绩效，为可持续发展奠定基础。通过ISO标准认证，展示了组织具有“稳定地提供满足顾客及适用的法律法规要求的产品和服务”的能力，具有“预防或减轻有害的环境影响”“预防和降低与工作相关的人身伤害和健康损害”的能力。ISO标准为规范组织的行为，赢得顾客及相关方信任，帮助组织实现环境、社会、相关方与经济效益的协调和平衡发挥了重要的促进作用。
　　然而，许多获证组织建立的管理体系与ISO的预期相比存在着较大差距。在管理体系建设初期，由于组织缺乏经验，为了确保获取证书，往往选择外部通用的管理体系模板，未能充分地根据自身的管理活动和管理需求策划管理体系。在管理体系运行期间也未能采取有效的措施，以完善和改进管理体系。当组织外部环境、重要相关方的需求发生变化，内部人员、职能等要素调整时，管理体系不能保持同步更新，使管理“两张皮”的现象普遍存在。这样的管理体系不仅不能帮助组织实现期望的价值，甚至可能成为工作的负担。
　　IS0 9001：2015强调在建立质量管理体系及提高有效性时采用“过程方法”。过程方法规定了过程模式，强调了“基于风险的思维”和“PDCA循环”，是建立过程和管理体系的基础方法。组织建立以“过程”为核心的管理体系，可以有效地满足要求，实现预期目标，应对不断变化的外部环境，利用机遇并防止发生不良结果。
　　但是IS0 9001并未具体说明如何使用“过程方法”建立管理体系，而是将这一工作交给了组织。目前大多数关于IS0 9001的图书的主要内容还是针对标准条款作理解释义，关于“过程方法”或局限于常用过程工具介绍，或直接给出“过程模板”，容易造成组织生搬硬套地使用“过程方法”。
　　为了帮助标准使用者有效地理解和运用“过程方法”，作者以ISO 9000系列标准的基本概念、原则、术语和条款为基础，结合当前被广泛认可的管理理论、方法和模式，从组织的实际需求出发，结合实例，全面、系统地阐述了过程方法以及如何有效运用过程方法建立管理体系。
　　“价值”和“风险”是组织管理工作的重点。本书阐述了经济价值和社会价值，绩效和成本的关系，强调经济价值是营利性组织（企业）管理体系的预期结果之一，是管理体系必须考虑的重点，补充了ISO管理体系策划中通常被忽略的因素。结合IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001等常用标准，重点说明了组织内部主要的风险对象及风险管理方法，确定了管理体系的层次架构和功能划分，为组织建立“一体化”的管理体系指明了方向。
　　本书为个人观点，仅供读者参考，作者不对参考本书而建立的管理体系负责。为了简化，书中引用的IS0 9000、IS0 9001、IS0 14001、ISO45001分为国际标准化组织（ISO）正式发布的IS0 9000：2015、IS0 9001：2015、IS0 14001：2015、IS0 45001：2018。为了明确区分，书中引用的ISO标准、规范或文件均采用斜体加粗字符。从全文考虑，引用标准的内容或次序可能与原版标准有所不同，不同中文版本的翻译也可能存在差异，敬请读者注意。

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