酒店接待服务知识大全

定　　价：98 元

• 作者：(奥)彼得·韦尔夫尔[等]著
• 出版时间：2023/7/1
• ISBN：9787568098557
• 出 版 社：华中科技大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：172页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容，主要包括：职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度，影响酒店服务的品质声誉，因此也是本书的着重介绍的内容。