本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。本书适合企业管理、工商管理和行政管

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，在保持第一版特色的基础上，根据近年来信息光学领域的进展，结合长期的教学实践，对第一版内容进行了修订和补充。本书共14章。第1～4章介绍了信息光学的基础理论；第5～12章介绍了光学全息、计算全息、莫尔现象及其应用、空间滤波、波前调制、光学相干和非相干处理等，是信息光学的重点应用

白永秀、任保平主编的《社会主义市场经济理论与实践》是经济学基础理论课教材，主要内容包括市场经济的一般理论、现代市场经济的一般理论、市场经济的宏观体制、市场经济的微观体制、市场经济的运行场所与规律、市场经济的运行环境以及我国市场经济的发展。《社会主义市场经济理论与实践》沿着理论与实践两条主线研究和介绍市场经济的基本问题，

本书是在充分研究和分析GIS发展现状的基础上，根据作者李满春多年从事GIS设计与开发的研究和实践，以及主讲南京大学国家精品课程“GIS设计”的教学经验，结合GIS学科的基本理论、技术方法和实践成果编写而成的。书中详细论述了GIS设计的理论基础、设计内容、技术方法、组织实施过程及相关规范与标准，并系统介绍了GIS设计与实

《管理心理学(第二版)》囊括了管理心理学的基本范畴、研究方法、基础知识、理论框架，并对近年来管理心理学的研究重点作了深入、细致的探讨，体现了当今国内外管理心理学的重要理论成果和研究动态。本书共分五篇：导论篇包括管理心理学的研究对象、产生和发展等内容；个体心理篇包括个性概述、个性相关概念、个性心理特征、个性倾向性、激励等

本书是浙江省“十一五”重点教材建设项目的建设成果，以新一轮基础教育课程改革为依托，在一个比较宽阔的视野中通过“十论”，即中学物理“课程内涵论、课程资源论、教学背景论、教学理念论、学习策略论、教学设计论、概念规律教学论、实验设计论、教学研究论和专业成长论”。书中较为全面和深入地阐述了与当前新课程改革相匹配的中学物理课程与

本教材主要讲述ERP原理、ERP实施方法与评价、ERP软件使用、ERP实验数据。其中ERP原理主要讲述财务管理、生产管理、供应链管理。ERP实施方法与评价主要讲述ERP实施应用评估和效益分析、ERP系统的实施与管理、ERP软件使用主要介绍用友U8产品的各模块功能及操作方法。ERP实验数据主要介绍实验的总体设计、各实验的

全书共分14章，每章包括：学习目标、正文、本章小结、关键词、思考题、练习题。另外，本书的附录部分提供了上机实习的案例，包括账务、工资、固定资产、采购与付款、存货、销售与收款、以及综合实习。本书可作为高等院校会计、审计、财务管理、工商管理、电子商务、信息系统专业学生的教材，亦可作为会计、财务、审计、企业管理人员以及管理信

本书是21世纪高职高专教材（供中医、中西医结合类专业用）之一，介绍了中医儿科学发展简史、小儿的年龄分期、生长发育、生理病理特点、喂养与保健、小儿诊法、小儿治法，重点论述了小儿常见疾病、时行疾病、小儿杂病及新生儿疾病的理法方药和辨证论治规律。 本书可供中医药院校高等职业技术教育中医、中西医结合类专业学生使用，也可作为临床

本书是21世纪高职高专教材（供中医、中西医结合类专业用）之一，介绍了中医妇科学发展简史、中医妇科学基础、月经病、带下病、妊娠病、产后病、前阴病及妇科杂病的概念、诊断与鉴别诊断、病因病机、分型论治等内容。 本书可供中医药院校高等职业技术教育中医、中西医结合类专业学生使用，也可作为临床医师及自学中医者的学习参考书。

本书主要介绍了水稻、小麦、玉米、大豆等生产原料的质量检验、加工过程的品质分析、成品质量检验和部分成品粮的食用品质检验，同时还介绍原粮储藏过程的品质检验。全书共分7章内容，包括：样品的采集、制备与预处理，原粮及成品粮的感官检验、物理检验和化学检验，粮食食用品质检验，粮食新陈试验及粮食储藏品质分析等。本书可作为粮食工程专业

本书较为系统地介绍了P2P的理论基础，对P2P的基础路由，如DHT算法、DHT性能作了深入介绍，对最新的理论成果网络编码也作了深入浅出的分析。同时，本书对P2P传送过程进行了建模，从模型的高度抽象提取了传送过程中的几个核心参数，并分析核心参数之间的依赖关系，为P2P传送优化和播放器缓存设计提供了有价值的理论参考。在此基

本书是一部极富启发性的科学社会史通史性著作。全书侧重于科学技术同社会进步之间的互动关系，分别从英国皇家学会到法国科学院，巴黎综合理工学院到德国研究型大学，18世纪的科学启蒙、产业革命到19世纪科学体制化和职业化的展开过程，进行了详略有当的论述，描绘了自文艺复兴以来科学技术在西方社会发展的历史画卷。本书通俗易懂，适合科学

本教材编写的指导思想是在介绍动物胚胎发育过程的基础上阐明发育的机理。除第1章（绪论）以外分为三个部分：第一部分是第2～6章，简要叙述动物胚胎发育过程，包括生殖细胞的发生、受精过程以及早期发育。在这一部分也对动物早期发育的机制进行简要的阐述。第二部分是第7～10章，简要阐述动物发育的基本原理。第三部分是第11～14章，简

本书采用按官能团分章，基本反应机理穿插于相关章节的编排体系，强调所学知识的完整性和连贯性。全书共15章：第1～11章介绍有机化学的基础知识和基本理论，第12～15章分别介绍与生命科学密切相关的糖类、脂类、氨基酸、蛋白质及核酸等生物分子的化学结构与性质。 本书可作为高等院校医学类各专业及生物、环境等专业的本科生教材，也可

本书分为七大部分，主要内容包括：化学史与物质结构基础、化学与环境、化学与能源、化学与生命、化学与健康、化学与材料、化学实验与现代分析测试技术。书中强调化学在人类生活中的作用以及化学对人类生产生活的影响，介绍化学的思维方式和解决问题的手段；减少描述化学的公式、方程式和分子式；引入实验内容和现代分析测试技术。本书适合新闻、

本书内容包括随机事件与概率，随机变量（向量）及其分布，随机变量的数字特征，极限定理，抽样分布，参数估计，假设检验，方差分析，回归分析等。各章末均有习题，可作为高等院校（非数学专业）概率论与数理统计课程的教材或参考书，也可供具有高等数学知识的实际工作者的自学参考书。

《数学建模教程》结合编者多年数学建模课程教学、数学建模竞赛的经验和一般理工科院校的学生实际，重点介绍了数学建模的思想方法，并注意与大学数学课程体系中其他课程的衔接。全书共分8章，内容包括数学模型与数学建模的基本知识、初等模型、简单优化模型、微分方程与差分方程模型、统计回归模型、数学规划模型、图与网络模型及方法、其他方法

本书共分17章，包括复杂物质分离的有关内容及各类工业分析方法，比较详细地介绍了试样的采取、制备方法、复杂样品的分离方法（硅酸盐、煤、水质、钢铁、煤、气体、硫酸、化肥、石油产品、环境污染）等的分析检验原理和方法。本书在附录中编写了与理论教学相配套的十个综合实验，每个实验均介绍了分析原理、实验方法等内容，便于读者对所学理论

本书是一部极富启发性的科学社会史通史性著作。全书侧重于科学技术同社会进步之间的互动关系，分别从英国皇家学会到法国科学院，巴黎综合理工学院到德国研究型大学，18世纪的科学启蒙、产业革命到19世纪科学体制化和职业化的展开过程，进行了详略有当的论述，描绘了自文艺复兴以来科学技术在西方社会发展的历史画卷。本书通俗易懂，适合科学